三大业务流程，要熟悉熟悉再熟悉！

极飞保障有三大服务版块——零部件销售供应，“无忧计划”零部件更换，质保维修。每一项业务都有详细、规范的处理流程，保障专员必须对流程了然于胸，为客户解决问题时才能更高效。培训过程中随问随答、随学随考，学员在“打怪升级”中不断熟悉流程。

 


有了硬技能加持，软技能也是必修技

保障是服务型工作，在为客户处理问题时，保障专员的形象和态度就是公司的“名片”。除了技术和业务能力，他们还得学会与客户打交道，与公司各部门协调，整合资源为客户服务。既当得了“硬汉”，又做得了“暖男”，细心、耐心、责任心，吃苦耐劳，一个都不能少。（“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”(๑•̀ㅂ•́)و✧）

 


直面客户，在实践中修炼成“英雄”

公司还将安排保障学员去往全国各地的保障中心，由高级保障专员指导他们，实地解决客户问题。不仅是被动地提供服务，也要主动传授实地作业和设备的维修保养经验，将问题防患于未然。每个保障专员都要成为能第一时间为客户排忧解难的“英雄”。



这此培训为期半个月，共有 12 名“准保障专员”，目前已经完成了教员和保障综合技能阶段的训练和专业考核。再过几天，他们将去到江西、湖南、湖北、广西、东北等全国各个区域，为 P20 保驾护航，在实战中继续“P20 守护者”的晋级之路。

文字：大戀

图片：张震、兰天一

编辑：Lillian