对于无人机玩家来说，最可怕的事情莫过于「炸机」。

  「炸机」之后，带来最直接的烦恼就是一系列的财产损失，而就无人机行业来说，售后保障并没有手机之类的消费电子品那么完善，「炸机」之后大部分情况下都智能自认倒霉。甚至可以说，很长时间以来，无人机售后都处于一个「无人区」的状态。

  之所以有此情况，主要还是因为无人机的售后有很多困扰。

  责任界定相对困难：无人机的损坏原因会有很多种，比如人为操作失误、机器本身故障，周遭环境电磁干扰等等，当无人机坠地损坏之后，在界定是机器本身的故障还是人为的操作失误时会花费大量精力。

  售后维修成本偏高：无人机「炸机」后，如果确定责任人为操作员，不在保修范围内，那么无人机玩家就需要掏出非常高昂的维修费用。此外，对以专业无人机为职业的人群（比如航拍师）来说，无人机维修时长也对其工作有很大影响。

  检测标准不尽统一：很多无人机的售后维修，对于无人机损坏的检测标准不尽统一，也导致了维修、与用户沟通的成本增加。

  针对这些痛点，无人机行业龙头大疆创新近日推出DJI CARE 「随心换」与「随心续享」消费者保障计划。

  置换和保修

  据了解，DJI CARE「随心换」向消费者提供12个月内两次设备置换服务。DJI CARE 「随心续享」可额外提供12个月内一次置换服务，并延长至少12个月的保修期。

  具体来说，在消费者购买的DJI CARE「随心换」服务生效之日起12个月内，设备无论是正常、老旧耗损，还是意外故障，需支付置换费用即可享受两次置换服务。而购买DJI CARE「随心续享」则将在12个月内额外提供一次置换服务，并即时延长官方保修期：根据保修部件而异，云台相机、视觉模块等部件延保期最长可达24个月。在延保期内因产品性能异常导致的损坏将由大疆官方承担维修费用。此外，这两项服务还将附赠价值最高40万元的第三者责任险，覆盖范围涵括因意外碰撞、坠落、失控等给第三者造成的人身安全或财产损失，让飞行更少顾虑。

  降低维修时间成本

  据大疆售后服务团队介绍，无人机售后服务最大的痛点在于维修等待时间长。而DJI CARE「随心换」与DJI CARE「随心续享」所提供的置换服务在消费者寄出旧机的同时，置换设备即从「随心换」专用仓库发货，最大程度节省等待时间。

  某种程度上讲，大疆此举也是在抗衡更多的保险企业进入无人机售后领域。